Trička a tílka - Pracify, Strana 4

Doprava a doručení

❓ Kde je moje zásilka?

Po předání zásilky dopravci se zásilka nezobrazuje ihned v systému. Dopravce ji nejdříve zpracovává, což obvykle trvá 1–2 pracovní dny. Tracking (sledování zásilky) proto dorazí až po tomto zpracování. V některých případech se zásilka zobrazí až v den doručení. ➡️ Pokud zatím nemáte tracking, je to zcela běžné a nejedná se o chybu. 📅 Reálný příklad doručení 30. 4. – zásilka předána dopravci 1. 5. – svátek (dopravce nezpracovává) 2.–3. 5. – víkend 4.–5. 5. – dopravce zásilku zpracovává (bez informací) 6. 5. – zásilka se zobrazí v systému (často až ráno) a může být doručena 6.–7. 5. – doručení zákazníkovi ➡️ Zásilka se může zobrazit až v den doručení a doručena může být i následující pracovní den.

❓ Jak dlouho trvá doručení?

Celková doba doručení je obvykle 3–6 pracovních dnů od přijetí platby, ale záleží na tom, kdy dopravce zásilku zpracuje. Reálný příklad: 30. 4. – zásilka předána dopravci 1. 5. – svátek 2.–3. 5. – víkend 4.–5. 5. – dopravce zpracovává (bez informací) 6. 5. – zásilka se zobrazí a může být doručena 6.–7. 5. – doručení ➡️ Doručení tedy neprobíhá hned po odeslání, ale až po zpracování dopravcem.

❓ Kdy odesíláte objednávky?

Objednávky předáváme dopravci do 1–3 pracovních dnů od připsání platby. Ve většině případů odesíláme i dříve, ale vždy záleží na aktuálním vytížení.

❓ Proč nemám tracking hned po odeslání?

Protože dopravce zásilku nejdříve fyzicky sveze a zpracuje ve svém depu. To obvykle trvá 1–2 pracovní dny, ale při víkendech a svátcích i déle. Reálně (viz příklad): 30. 4. odesláno → tracking klidně až 6. 5. ➡️ Do té doby není zásilka viditelná – je to normální.

❓ Kdy dostanu SMS nebo e-mail od dopravce?

Až ve chvíli, kdy dopravce zásilku zpracuje a naskladní do systému. To bývá: 1–2 pracovní dny po odeslání nebo až v den doručení

❓ Může se zásilka zobrazit až v den doručení?

Ano, a stává se to běžně. Reálně: Zásilka se ráno objeví v systému → ten samý den nebo další den je doručena. ➡️ Neznamená to, že nebyla odeslána.

❓ Doručujete o víkendech a svátcích?

Zpracování probíhá pouze v pracovních dnech. Dopravci většinou také doručují pouze pracovní dny. ➡️ Svátky a víkendy mohou celý proces prodloužit (viz příklad 30. 4.).

❓ Co když se doručení zpozdí?

Ve většině případů nejde o skutečné zpoždění, ale o: čekání na zpracování dopravcem víkendy nebo svátky vytížení depa ➡️ Reálně se zásilka několik dní „nic neděje“ a pak se objeví až při doručení.

Platby

❓ Jaké způsoby platby nabízíte?

Platba probíhá bankovním převodem předem.

❓ Proč nenabízíte dobírku?

Dobírku jsme zrušili kvůli nepřebírání zásilek. Díky tomu můžeme nabídnout nižší ceny a plynulejší doručení.

❓ Kdy začnete objednávku zpracovávat?

Jakmile je platba připsána na účet.

❓ Jak poznám, že platba dorazila?

Po přijetí platby obdržíte e-mail o zpracování objednávky.

❓ Jak dlouho trvá připsání platby?

Obvykle okamžitě až 1 pracovní den, dle banky.

Objednávka

❓ Mohu objednávku změnit?

Ano, ale pouze pokud ještě nebyla předána dopravci.

❓ Mohu objednávku zrušit?

Ano, před odesláním kdykoliv.

❓ Nedostal jsem potvrzení objednávky

Zkontrolujte složku spam. Pokud nic nenajdete, kontaktujte nás.

❓ Jak zjistím stav objednávky?

Informace zasíláme e-mailem při každé změně stavu.

Vrácení zboží

❓ Jak mohu vrátit zboží?

Stačí nás kontaktovat e-mailem a zašleme instrukce.

❓ Do kdy mohu zboží vrátit?

Do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.

❓ Kdo hradí vrácení?

Náklady na vrácení hradí kupující.

❓ Jaké zboží nelze vrátit?

Například: zboží na míru hygienicky uzavřené zboží po otevření

❓ Co když vrátím použité zboží?

Může dojít ke snížení vrácené částky.

Vrácení peněz

❓ Kdy dostanu peníze zpět?

Nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

❓ Musíte čekat na vrácení zboží?

Ano. Peníze vracíme až po: doručení zboží nebo doložení odeslání

❓ Jak vracíte peníze?

Stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

Reklamace

❓ Jak mohu reklamovat zboží?

Kontaktujte nás e-mailem a popište problém.

❓ Jak dlouho trvá reklamace?

Maximálně 30 dní.

❓ Jak může reklamace dopadnout?

oprava výměna sleva vrácení peněz

❓ Kdy může být reklamace zamítnuta?

Například při: mechanickém poškození běžném opotřebení nesprávném použití

Trička a tílka, Strana 4

Nejprodávanější

Cena

Značky

Barva

Velikost