Bundy

Objednávky a zpracování

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Objednávky zpravidla zpracováváme a předáváme do logistického procesu do 5–7 pracovních dnů od připsání platby na účet, pokud není u produktu uvedeno jinak. Dodací lhůta se může výjimečně prodloužit v závislosti na aktuálním vytížení logistického systému, dopravců nebo dostupnosti zboží.

Co znamená stav „Vyřizuje se“?

Objednávka byla přijata, zaevidována a zařazena do interního procesu zpracování.

Co znamená stav „Vyřízeno“?

Objednávka prošla interním zpracováním a byla předána dopravci nebo zařazena do logistického procesu expedice. Tracking dopravce nemusí být aktivní okamžitě po fyzickém předání zásilky.

Mohu objednávku zrušit?

Ano. Objednávku lze zpravidla stornovat do okamžiku předání zásilky dopravci nebo zařazení do logistického procesu expedice.

Platby

Jak dlouho trvá připsání platby?

Připsání platby závisí na bance a poskytovateli platebních služeb. Ve většině případů proběhne okamžitě nebo do 1 pracovního dne.

Proč objednávka stále čeká na platbu?

Platba může být stále ve zpracování bankovního systému. Doporučujeme vyčkat alespoň 24 hodin od odeslání platby.

Doprava a doručení

Kdy obdržím tracking?

Tracking bývá aktivní po zpracování zásilky dopravcem, zpravidla do 1–2 pracovních dnů od předání zásilky. Ve výjimečných případech může být první trackingová aktualizace zobrazena až v den doručení.

Proč zásilka ještě není vidět v systému?

Po fyzickém předání zásilky dopravci dochází nejprve k internímu logistickému zpracování zásilky. Do okamžiku načtení zásilky do systému dopravce nemusí být zásilka veřejně dohledatelná.

Jak dlouho trvá doručení?

Po předání zásilky dopravci činí běžná doba doručení zpravidla 1–3 pracovní dny dle konkrétního dopravce a aktuální logistické situace.

Nepřišla mi SMS od dopravce

SMS nebo e-mailové notifikace o doručení odesílá přímo dopravce po zpracování zásilky ve svém systému. V některých případech mohou být informace aktivní až v den doručení.

Počítají se víkendy a svátky?

Ne. Dodací lhůty jsou uváděny v pracovních dnech. Sobota, neděle a státní svátky se do běžné dodací lhůty nezapočítávají.

Vrácení zboží a reklamace

Mohu odstoupit od smlouvy?

Ano. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží dle § 1829 občanského zákoníku.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Peněžní prostředky vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. V případě vrácení zboží může být vrácení platby pozdrženo do okamžiku doručení vraceného zboží nebo doložení jeho odeslání.

Kontakt a komunikace

Jak probíhá komunikace?

Preferovaným komunikačním kanálem je e-mailová komunikace, která umožňuje lepší evidenci a rychlejší vyřízení požadavků.

Jak rychle odpovídáte?

Na e-mailové dotazy odpovídáme zpravidla do 1 pracovního dne, při zvýšeném množství požadavků nejpozději do 3 pracovních dnů.

Důležité informace

Jsou termíny doručení garantované?

Uvedené dodací termíny mají orientační charakter a mohou být ovlivněny vytížením logistického systému, dopravců, státními svátky nebo dalšími provozními okolnostmi.

Co když nepřevezmu zásilku?

Nepřevzetí zásilky není automatickým odstoupením od kupní smlouvy. V případě opakovaného nepřebírání zásilek může prodávajícímu vzniknout nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů dle platných právních předpisů.

Výdejní místa a Z-BOX

Kdy dostanu kód pro vyzvednutí?

Kód pro vyzvednutí zasílá dopravce až po naskladnění zásilky do výdejního místa nebo boxu.

Zásilka je označená jako odeslaná, ale Z-BOX nic neukazuje

To je běžný stav během logistického zpracování zásilky mezi svozem, depem a výdejním místem.

Nejprodávanější

Cena

Značky

Barva

Bundy

Nejprodávanější

Řazení produktů

Cena

Značky

Barva

Výpis produktů

Ovládací prvky výpisu