Jak probíhá objednávka
Pracify.cz
Jak probíhá objednávka
Transparentně vysvětlujeme celý průběh objednávky — od vytvoření objednávky až po doručení zásilky zákazníkovi.
Objednávka prochází několika kroky
Každá objednávka je po přijetí zařazena do interního systému zpracování objednávek. Následně probíhá kontrola platby, skladové zpracování, kompletace zásilky, logistická příprava a předání dopravci.
Jednotlivé kroky objednávky nemusí být vždy aktualizovány v reálném čase. Tracking dopravce se může aktivovat až po interním zpracování zásilky přepravní společností.
Vytvoření objednávky
Po dokončení objednávky obdrží zákazník automatické potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu uvedenou při vytvoření objednávky.
- potvrzení objednávky e-mailem,
- zařazení objednávky do systému,
- kontrola údajů objednávky.
Přijetí a kontrola platby
Objednávka je zařazena do procesu zpracování po připsání platby na účet prodávajícího.
- ověření přijaté platby,
- administrativní kontrola objednávky,
- zahájení logistického zpracování.
Připsání platby může být ovlivněno rychlostí bankovního převodu nebo zvoleným poskytovatelem platebních služeb.
Skladové a logistické zpracování
Objednávka prochází skladovou kontrolou, kompletací produktů a přípravou zásilky k expedici.
- kontrola dostupnosti produktů,
- kompletace objednávky,
- balení zásilky,
- příprava na expedici.
Standardní doba zpracování objednávky činí zpravidla 7-15 pracovních dnů od připsání platby.
Předání dopravci
Po dokončení zpracování je zásilka předána dopravci nebo zařazena do logistického svozu.
- předání zásilky dopravci,
- interní třídění zásilky,
- načtení zásilky do systému dopravce.
Důležité informace k trackingu
- tracking nemusí být aktivní ihned po předání zásilky,
- dopravce zásilku nejprve interně zpracovává,
- zpracování může běžně trvat 1–2 pracovní dny,
- v některých případech se tracking zobrazí až v den doručení.
Neaktivní tracking automaticky neznamená, že zásilka nebyla odeslána.
Tracking a notifikace
Po načtení zásilky do systému dopravce obdrží zákazník trackingové informace.
- SMS notifikace,
- e-mail od dopravce,
- tracking zásilky,
- upozornění v aplikaci dopravce.
Doručení zásilky
Zásilka je doručena na adresu zákazníka, výdejní místo nebo do samoobslužného boxu dle zvoleného způsobu dopravy.
Nejčastější dotazy
Proč tracking nefunguje ihned?
Dopravce zásilku nejprve interně třídí a zpracovává. Aktualizace trackingových údajů může proběhnout později.
Kdy obdržím SMS od dopravce?
SMS nebo e-mail bývá odeslán po načtení zásilky do systému dopravce.
Může se tracking zobrazit až v den doručení?
Ano. V některých případech může být první veřejný tracking aktivní až v den doručení zásilky.
Transparentní informace bez nereálných slibů
Naším cílem je zákazníkům otevřeně vysvětlovat celý průběh objednávky, logistického procesu a doručení zásilky.
Kontaktovat podporu